Çağrı Merkezi Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla ATA TURİZM SEYAHAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Ata Turizm” veya “Şirket”) tarafından işlenmektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik: Ad, soyad (talebin gerektirdiği hâllerde T.C. kimlik/pasaport numarası)
• İletişim: Telefon numarası, paylaşmanız hâlinde e-posta adresi
• Müşteri işlem: Bilet ve rezervasyon bilgileri, seyahat tarihi ve güzergâhı, talep, şikâyet ve önerinizin içeriği
• İşlem güvenliği: Arama tarih, saat ve süresi, arama kayıt numarası
• Ses kaydı: Görüşmenin ses kaydı

3. İşleme Amaçları

• Bilet, rezervasyon, değişiklik, iptal ve iade taleplerinin alınması ve sonuçlandırılması
• Talep, şikâyet ve önerilerin incelenmesi ve yanıtlanması
• Görüşme içeriğinin doğrulanması ve uyuşmazlık hâlinde delil olarak kullanılması
• Hizmet kalitesinin ve çağrı merkezi süreçlerinin denetlenmesi ve iyileştirilmesi
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumlarla mevzuata uygun bilgi paylaşımı

Verileriniz yalnızca bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenir.

4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Verileriniz çağrı merkezi telefon hattı üzerinden sözlü ve otomatik yolla toplanır. Hukuki sebepler şunlardır:

• Rezervasyon, bilet, iptal ve iade işlemleri: KVKK m.5/2-c (sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma)
• Mevzuattan doğan yükümlülükler: m.5/2-a ve m.5/2-ç (kanunlarda açıkça öngörülme, hukuki yükümlülük)
• Uyuşmazlıklarda delil olarak kullanma: m.5/2-e (bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması)
• Kalite denetimi ve hizmet iyileştirme: m.5/2-f (temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat)

5. Yapay Zekâ ve Otomatik Karar Verme

Ses kayıtlarınız yapay zekâ, ses veya duygu analizi, otomatik metne dönüştürme, biyometrik doğrulama ya da profilleme sistemleriyle işlenmemektedir.

6. Verilerin Aktarılması

Yurt içi: Verileriniz, amaçla sınırlı olarak ve KVKK m.8 uyarınca şu alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile mahkemeler (yasal talep hâlinde)
• Taşıma hizmetini sağlayan iş ortakları ve işletmeciler (rezervasyon ve bilet için gerekli veriler)
• Çağrı merkezi, telefon, kayıt ve bilgi teknolojileri altyapı sağlayıcıları
• Hukuk, mali müşavirlik ve denetim danışmanları

7. Saklama ve İmha

Ses kayıtları ilgili kanunda öngörülen sürelere uygun olarak saklanır. Dava, şikâyet veya yasal talep hâlinde ilgili kayıt, süreç ve zamanaşımı sürelerince saklanabilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kayıtlara yalnızca yetkili personel erişebilir ve erişimler kayıt altına alınır.

8. Veri Güvenliği

KVKK m.12 uyarınca verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini, erişilmesini ve kaybını önlemek için yetki matrisi, erişim kaydı, ağ ve sistem güvenliği ile gizlilik taahhütleri dâhil teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır.

9. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

KVKK madde 11 uyarınca ilgili kişi olarak sahip olduğunuz haklarınızı kullanmak için başvuruda bulunabilirsiniz. Bu kapsamda;

1. a)Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. b)Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. c)Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. ç)Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. d)Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. e)KVKK m.7’de öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. f)(d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. g)İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. ğ)Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı, kimliğinizi tespit edici bilgilerle ve talebinizin açık içeriğiyle birlikte, yazılı olarak aşağıdaki adrese şahsen veya noter aracılığıyla iletebilirsiniz: